企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的能力決非朝夕之功，需要花時(shí)間反復(fù)訓(xùn)練，從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始，學(xué)習(xí)使用科學(xué)的系統(tǒng)性問(wèn)題解決方法，改變直接跳到問(wèn)題結(jié)論上面的慣性思維。如何提高企業(yè)解決問(wèn)題的能力，從精益生產(chǎn)管理角度來(lái)分剖析，具體有以下6個(gè)方法。

　　一、改變面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度

　　確實(shí)改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度雖然人們經(jīng)常說(shuō)“問(wèn)題就是機(jī)會(huì)”，但是，當(dāng)問(wèn)題真正發(fā)生時(shí)，絕大多數(shù)的人并不認(rèn)為是機(jī)會(huì)，而僅僅看到問(wèn)題本身，甚至更多時(shí)候，大家并不是討論如何解決問(wèn)題，而是很快將問(wèn)題發(fā)生的原因歸咎于某個(gè)人。所以，面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度很重要。

　　二、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題

　　善于在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在前面談到選擇問(wèn)題的原則，將優(yōu)勢(shì)資源運(yùn)用到最增值的地方，同時(shí)還有一個(gè)重要原則就是善于在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)永遠(yuǎn)是管理者解決問(wèn)題最大和最重要的舞臺(tái)，管理者要學(xué)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)觀察和收集第一手資料，這就是為什么豐田公司將“現(xiàn)地現(xiàn)物”作為精益管理模式基本原則的原因。管理者要以身作則，在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的同時(shí)，也培養(yǎng)下屬處理問(wèn)題的方法和能力。

　　三、建立問(wèn)題解決的培訓(xùn)機(jī)制

　　建立問(wèn)題解決的培訓(xùn)機(jī)制將解決問(wèn)題的方法形成一套完整的培訓(xùn)教材，最好所有人員都能夠接受問(wèn)題解決技能的培訓(xùn)。當(dāng)然，對(duì)于不同層級(jí)的人員，要求掌握的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容有所不同。例如，一般員工要了解什么是變異和波動(dòng)、造成波動(dòng)的5MIE的因素等；而工程師及管理人員則要掌握更多與問(wèn)題解決相關(guān)聯(lián)的技能和技巧，包括許多質(zhì)量工具、精益工具。

　　四、將解決問(wèn)題能力作為基本技能要求

　　將問(wèn)題解決作為工作技能要求將解決問(wèn)題的能力作為對(duì)管理者乃至基層員工的一項(xiàng)基本技能要求，逐級(jí)形成一個(gè)從上到下都善于解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，從而確保決策符合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　五、將問(wèn)題解決擴(kuò)展到非生產(chǎn)價(jià)值流領(lǐng)域并報(bào)告將問(wèn)題解決擴(kuò)展到非生產(chǎn)價(jià)值流領(lǐng)域使用A3報(bào)告解決問(wèn)題，決不是價(jià)值流部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、供應(yīng)鏈等部門(mén)的專(zhuān)利，同時(shí)要擴(kuò)展到人力資源、財(cái)務(wù)、行政以及T等每一個(gè)部門(mén)。例如，員工的離職率超過(guò)預(yù)定的控制限、凈利潤(rùn)低于目標(biāo)值、非生產(chǎn)性用品的消耗超過(guò)季度預(yù)算等問(wèn)題，都可以用A3報(bào)告進(jìn)行解決。

　　六、培養(yǎng)解決問(wèn)題的思維和習(xí)慣

　　培養(yǎng)問(wèn)題解決的正確思維和習(xí)慣前面反復(fù)提到要正確對(duì)待問(wèn)題，培養(yǎng)問(wèn)題解決的正確思維和習(xí)慣，下面的問(wèn)題清單可以作為檢查表幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我評(píng)估，了解團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題解決方面的實(shí)際狀況。

　　1)解決問(wèn)題時(shí)，花費(fèi)更多的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)而不是在辦公室嗎？

　　2)解決問(wèn)題時(shí)，使用了結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)方法嗎？

　　3)解決問(wèn)題時(shí)，是組成團(tuán)隊(duì)通過(guò)面對(duì)面的頭腦風(fēng)暴法來(lái)找到根本原因嗎？

　　4)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)，不是領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)決定問(wèn)題解決方案，而是邀請(qǐng)最接近問(wèn)題的人員一起討論解決嗎？

　　5)解決問(wèn)題時(shí)，使用5個(gè)為什么創(chuàng)根問(wèn)底，而不是直接跳到結(jié)論嗎？

　　6)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有首先把原因歸咎于人嗎？

　　7)解決問(wèn)題時(shí)有對(duì)成本進(jìn)行分析嗎？

　　8)解決問(wèn)題后，有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化嗎？

　　9)解決問(wèn)題后有持續(xù)的追蹤和驗(yàn)證嗎？

　　10)解決問(wèn)題后有給予團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)嗎？

　　以上10個(gè)問(wèn)題，如果9~10個(gè)問(wèn)題的回答是“yes”，那就說(shuō)明企業(yè)團(tuán)隊(duì)形成了問(wèn)題解決的正確思維和習(xí)慣；如果回答是“yes”的個(gè)數(shù)小于6個(gè)，那么，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有形成問(wèn)題解決的正確思維和習(xí)慣，需要持續(xù)努力。

　　上述從六個(gè)面為大家講述了如何提高企業(yè)解決問(wèn)題的能力的方法，其中首要的便是思維意識(shí)上的轉(zhuǎn)變。再借助工具和方法來(lái)提升和實(shí)現(xiàn)，以上希望對(duì)您有所幫助。